Politique de remboursement

Toute inscription à un cours collectif (premiers secours, sensibilisation, moto IPB) constitue un engagement ferme. Une place réservée est une place qui n'est plus disponible pour un autre élève, ce qui nous engage à organiser, communiquer et préparer la session.

C'est pourquoi nos délais d'annulation sont stricts. Ils sont aussi clairs, et nous nous engageons à les appliquer avec bon sens, en particulier dans les cas exceptionnels documentés.

Si tu nous préviens par écrit (email ou WhatsApp) plus de 7 jours avant la date de début du cours, tu peux choisir entre:

• Un report sur une prochaine session disponible, sans frais.
• Un remboursement intégral du montant versé, à l'exclusion du cours moto IPB pour lequel l'acompte reste non remboursable.

Passé le délai de 7 jours, l'organisation est déjà engagée. Aucun remboursement ne peut être accordé. Un report sur une prochaine session est possible, moyennant des frais administratifs forfaitaires de 30 CHF, payables avant la nouvelle inscription.

Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le début du cours, ainsi que toute absence non annoncée, entraîne la perte intégrale du montant versé. Aucun remboursement ni report ne peut être accordé dans ces situations.

L'acompte de 260 CHF versé en ligne pour le cours moto IPB n'est en aucun cas remboursable, indépendamment du délai d'annulation et des motifs invoqués.

Ce point est rappelé explicitement au moment de l'inscription et lors de la confirmation de paiement. Il couvre la réservation de ta place dans un groupe limité à 5 motards, les frais de coordination et l'engagement du moniteur.

En cas d'annulation respectant le délai de 7 jours, un report sur une prochaine session reste possible sans frais supplémentaires, et l'acompte est conservé pour cette nouvelle session.

Nous savons que la vie réserve parfois des imprévus sérieux. Dans les cas exceptionnels suivants, justifiés par un document officiel, un report sans frais est accordé, quelle que soit la date d'annulation:

• Maladie ou accident, sur présentation d'un certificat médical daté et nominatif.
• Décès d'un proche au premier degré, sur présentation d'un acte de décès ou d'un avis mortuaire.
• Convocation officielle des autorités (justice, armée), sur présentation du document de convocation.

Si Phoenix annule une session pour des raisons qui lui sont propres (force majeure, conditions météorologiques défavorables pour les modules moto, indisponibilité du moniteur, nombre insuffisant de participants), tu reçois en priorité une proposition de report sur la prochaine session équivalente.

Si aucun report ne te convient, le montant intégral que tu as versé t'est remboursé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement initial via Stripe.

Pour les leçons de conduite individuelles, toute annulation doit être notifiée au minimum 48 heures avant le créneau prévu. Passé ce délai, la leçon est due et facturée au tarif convenu, sauf cas exceptionnel justifié.

Toute demande d'annulation, de report ou de remboursement doit être adressée par écrit à rochat@autoecole-phoenix.ch, ou par WhatsApp au 078 808 58 08. Merci d'indiquer ton nom, prénom, la date du cours concerné et le motif de la demande. Joins les justificatifs nécessaires en cas de motif exceptionnel.

Nous traitons toutes les demandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Les remboursements éventuels sont effectués sur le moyen de paiement initial, via notre prestataire Stripe.